ما الذي يغطيه الضمان؟
يشمل الضمان عيوب التصنيع التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج، مثل:
- - عيوب تصنيع الإطار.
- - عيوب المفصلات.
- - عيوب التصنيع في العدسات الأصلية المرفقة مع المنتج (إن وجدت).
- - أي خلل مصنعي يؤثر على الاستخدام الطبيعي.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يغطي الضمان الحالات الناتجة عن:
- - الكسر الناتج عن السقوط أو الصدمات.
- - سوء الاستخدام.
- - التعرض لدرجة حرارة مرتفعة.
- - استخدام مواد تنظيف غير مناسبة.
- - الخدوش الناتجة عن الاستخدام اليومي.
- - التعديلات أو الإصلاحات التي تمت خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
- - التلف الناتج عن الإهمال أو سوء التخزين.
مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب العلامة التجارية، ونوع المنتج، وسياسة الشركة المصنعة. وسيتم توضيح مدة الضمان في صفحة كل منتج قبل الشراء.
كيف أطلب خدمة الضمان؟
- - سجل الدخول إلى حسابك.
- - اختر الطلب المطلوب.
- - اضغط على طلب خدمة ضمان.
- - أرفق صوراً توضح المشكلة.
- - سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معك.
ماذا يحدث بعد تقديم الطلب؟
بعد استلام الطلب قد يتم:
- - طلب معلومات إضافية.
- - طلب إرسال المنتج للفحص.
- - اعتماد طلب الضمان.
- - أو الاعتذار عن الطلب إذا تبين أن الحالة غير مشمولة بالضمان مع توضيح السبب.
إذا تمت الموافقة
قد يتم اتخاذ أحد الحلول التالية بحسب الحالة:
- - إصلاح المنتج.
- - استبدال الجزء المتضرر.
- - استبدال المنتج بالكامل.
- - أو أي حل آخر مناسب وفقاً لسياسة الضمان الخاصة بالمنتج.
هل تختلف سياسة الضمان في منتجات Marketplace؟
قد تختلف بعض تفاصيل الضمان بحسب الشركة المصنعة أو البائع المعتمد، ولكن جميع الطلبات تتم إدارتها من خلال OutletEyewear.com لضمان تجربة موحدة وسريعة للعميل.
هل يغني الضمان عن Outlet Care؟
لا. الضمان يغطي عيوب التصنيع فقط. أما Outlet Care فهو برنامج اختياري يقدم:
- - الصيانة الدورية.
- - التنظيف الاحترافي.
- - ضبط الإطار.
- - استبدال القطع الاستهلاكية.
- - مزايا وخصومات إضافية حسب الباقة.
أسئلة شائعة
8.1 هل الكسر مشمول بالضمان؟
لا، إلا إذا ثبت أن سببه عيب تصنيع.
8.2 هل الخدوش مشمولة؟
الخدوش الناتجة عن الاستخدام اليومي لا تعد عيباً تصنيعياً، ولذلك لا يشملها الضمان.
8.3 هل يمكن متابعة حالة الطلب؟
نعم. يمكنك متابعة جميع طلبات الضمان من خلال حسابك في OutletEyewear.com.
التزامنا
نعمل على معالجة جميع طلبات الضمان بأعلى درجات الشفافية والاحترافية، مع الالتزام بحقوق العميل وسياسات الشركات المصنعة، لضمان تجربة شراء موثوقة ومريحة.